Catégorie : Médias

Le 6 juin 2016, quelques jours à peine avant l’un des combats les plus médiatisés de l’UFC, le vice-président de la santé et de la performance des athlètes de l’UFC a annoncé en point de presse que Jon Jones, ancien champion des poids mi-lourds, n’affronterait pas le champion en titre Daniel Cormier parce qu’il avait échoué un test antidopage.

Jones a eu droit à une suspension d’un an, qui est toujours en vigueur, mais l’UFC a déjà annoncé qu’il affrontera Daniel Cormier pour la ceinture à l’occasion de l’UFC 214. À la suite de la conférence de presse relative à l’UFC 214, les fans ont acclamé le retour de Jones et l’on s’attend à ce que ce combat soit le plus regardé de toute l’histoire de l’UFC.

Comment cela a-t-il pu arriver? Comment celui qu’on a accusé de tricher et qui a des antécédents de scandales publics a-t-il pu rétablir sa réputation et regagner la confiance et l’admiration des fans? En réponse aux allégations de l’agence américaine antidopage (USADA), Jones a respecté plusieurs règles de l’intervention de crise : il a pris les devants, il a fait preuve de sincérité, d’honnêteté et d’authenticité; et ses déclarations dont demeurées cohérentes.

Au départ, l’annonce concernant le test antidopage laissait présager la fin pour cet ancien champion. Après avoir été retiré auparavant d’un autre combat contre Cormier pour avoir consommé de la cocaïne et s’être vu infliger une peine de probation pour un délit de fuite non mortel, cette dernière épreuve avait, pour les fans et l’UFC, toutes les allures d’un coup fatal. La présidente de l’UFC, Dana White, l’a même évoqué en affirmant que Jones « ne serait plus jamais une tête d’affiche ».

Moins de 24 heures après l’annonce concernant la présence de substances augmentant la performance, Jones a clamé son innocence. Il avait les yeux vitreux, sa voix cassait fréquemment et il a fondu en larmes à quelques reprises. C’était un côté de l’athlète que le public avait rarement vu auparavant. Connu pour son parcours sans faute et son attitude arrogante, Jones, qui avait remporté son premier championnat de l’UFC à l’âge de 23 ans (le plus jeune champion de tous les temps), était désormais un paria et un tricheur. Il perdrait non seulement la rémunération dans les six chiffres que lui aurait value l’UFC 200, mais il risquait une suspension de deux ans. Son moyen de subsistance était en jeu, mais peut-être plus important encore, sa réputation était en ruines; il était temps que ce combattant possédant des capacités si exceptionnelles soit accusé de tricherie; son talent surnaturel était probablement attribuable à l’usage de stéroïdes.

Dès le départ, Jones se disait innocent, arguant que soit les résultats du test étaient erronés ou soit il avait pris un supplément sans le savoir. Dans un cas comme dans l’autre, Jones ne serait pas coupable de cette tricherie alléguée et subirait une punition plus clémente, le cas échéant. Également, sur le plan de l’opinion publique, l’une ou l’autre de ces deux explications aurait pour effet d’exonérer l’athlète et de rétablir sa réputation.

En répondant aux questions des journalistes, Jones a dû s’arrêter à plusieurs reprises pour se ressaisir et essuyer ses larmes. D’une voix tremblante, il s’est excusé auprès de ses fans et des détenteurs de billets, a parlé des nombreux échelons qu’il aurait à gravir de nouveau pour prouver la légitimité de ses victoires. Il s’est aussi excusé auprès de son adversaire, Daniel Cormier. Jones s’est complètement effondré, réussissant à peine à prononcer les mots « je suis désolé » tout en essuyant ses larmes. Cormier, ancien lutteur olympique de 38 ans reconnu pour son professionnalisme et son positivisme, a été un excellent faire-valoir pour le petit arriviste de Jones. À 29 ans, Jones était connu pour ses frasques et ses critiques envers ses adversaires (il s’est vanté d’avoir battu Cormier « une semaine après avoir fait de la coke »). Mais ce moment de vulnérabilité a permis au public de se rapprocher de Jones et de comprendre sa détresse; il a donné de la crédibilité à l’histoire.

En fin de compte, Cormier a pardonné Jones. Il a dit que l’ancien champion était leur seul adversaire qu’il souhaitait vraiment affronter et qu’il attendrait la fin de sa suspension pour ce faire. Cormier a ainsi aidé les fans délaissés à pardonner Jones; ils voulaient voir le combat, ils avaient payé pour le voir et ils pourraient toujours y avoir accès, mais simplement à une date ultérieure.

Tous au long du processus – le premier point de presse, les semaines de reprise des tests antidopage avec d’autres échantillons sanguins et d’autres suppléments, puis l’exonération –, Jones a maintenu sa version des faits. Bien que certains éléments aient été révélés lentement (par exemple le fait que les résultats positifs étaient attribuables à l’utilisation de médicaments sans ordonnance visant la dysfonction érectile), l’idée principale est demeurée constante : Jones n’avait pas utilisé de substance augmentant la performance et n’avait pas triché, et les résultats étaient forcément le résultat d’une quelconque erreur humaine. Jones n’avait pas à gérer plusieurs mensonges. Il a plutôt communiqué au public ce qu’il savait et il se savait innocent.

En respectant ces trois principes – donner sa version des faits sans tarder; faire preuve de sincérité, d’honnêteté et d’authenticité et ne pas déroger de son message –, il a été en mesure de retourner à l’AFC sans que sa réputation ne soit trop affectée. Lors de la conférence de presse annonçant le retour de Jones, les fans ont acclamé ce dernier et hué Cormier. La reprise du combat n’aura lieu que dans quelques mois (et Jones a encore le temps de faire des bêtises), mais il semble que toutes les parties soient prêtes à repartir à neuf et à donner une deuxième chance à l’ancien champion. Si Jones n’avait pas suivi ces règles d’intervention de crise, il pourrait bien ne pas être en train de se préparer en vue du combat de l’UFC 214 et il pourrait même être tout simplement exclu de l’UFC.

Les bandes dessinées Marvel sont maintenant sur Comixology Unlimited, ce qui signifie que les abonnés de Comixology Unlimited peuvent accéder aux œuvres de Marvel. Cela peut sembler du charabia pour les personnes qui ne s’intéressent pas aux bédés, mais croyez-moi, il s’agit d’un grand événement pour quiconque investit dans cet art. Pour les autres, cela démontre à quel point le monde de l’édition change.

Par analogie, disons que Comixology Unlimited est le Netflix de la bande dessinée. Comixology Unlimited est un rejeton de Comixology, une boutique en ligne de bédés numériques, à la différence qu’Unlimited propose un modèle d’abonnement. Marvel est une marque majeure dans le monde des bandes dessinées. Pour six dollars américains par mois (le service n’est pas encore disponible au Canada), les utilisateurs ont un accès illimité à une bibliothèque pratiquement infinie de titres en alternance. On y trouve de tout : des super-héros, des mangas, des romans graphiques et maintenant des Marvel – mais pas de CD.

De nombreux fans de bédés, de spécialistes et de stratèges du numérique n’ont jamais cru que ce jour viendrait. Le fait que Marvel s’associe à Comixology Unlimited démontre à que la dynamique entre les revendeurs et les éditeurs a changé, et ce, grâce aux médias numériques.

La plateforme Internet est si vaste et complexe que les revendeurs sont devenus un intermédiaire obligé entre les éditeurs et les consommateurs. Pour dénicher de nouveaux consommateurs, il importe de connaître les sites qu’ils fréquentent et leurs habitudes d’interaction avec des contenus similaires, puis d’optimiser le contenu du site en conséquence afin que ceux-ci puissent le trouver aisément. La publicité ne pourra pas tout faire. Toute le monde sait que lorsqu’une offre n’est pas accessible dans sa forme la plus commode, les consommateurs se tournent vers quelque chose d’approchant. À titre exemple, un consommateur qui ne trouve pas sur Netflix l’émission qu’il a en tête finira souvent par opter pour un contenu similaire offert par un autre réseau de diffusion.

Pour bâtir un auditoire en ligne, il importe d’abord s’assurer que les gens accèdent au contenu de la manière la plus simple possible. Offrir son contenu chez un revendeur comme Netflix devient la règle. Pour les émissions de télévision, il y a Netflix. Pour les sites Web, il y a Google. Éventuellement, les éditeurs de bandes dessinées devront se tourner vers Comixology Unlimited.

Quelles sont les raisons qui ont poussé Marvel à joindre au réseau de Comixology? Marvel n’a pas vraiment besoin d’argent, il produit déjà de très grands films. Ce mois-ci, il y aura davantage de personnes qui regarderont le deuxième volet des Gardiens de la Galaxie que de personnes qui téléchargeront l’application Comixology Unlimited durant toute l’année. Bien que Marvel soit présent ailleurs que sur le réseau de la bande dessinée, il faut reconnaître le succès de Comixology auprès des lecteurs de bandes dessinées, un créneau plus large que celui des fans proprement dits. Même si Mickey Mouse et Robert Downey Jr. est de son côté, Marvel n’a d’autre choix que de passer par les revendeurs pour atteindre les consommateurs convoités : les amateurs de bandes dessinées au sens large.

Marvel n’offre pas l’entièreté son catalogue sur Comixology, mais une très belle sélection. Une grande part du mérite de cette réalisation revient à Comixology. Sachant d’avance qu’il serait impossible d’offrir les versions de Batman ou de Spider-Man, l’entreprise avait fait le choix d’offrir tous les titres des autres éditeurs. Il s’agissait d’une décision judicieuse: puisque les amateurs de titres moins connus ont tendance à être des lecteurs plus fervents, ils sont plus susceptibles non seulement de maintenir leur abonnement à Comixology Unlimited, mais aussi de s’intéresser à d’autres titres recommandés par l’application. Pour Marvel également, cela tombait aussi sous le sens. En offrant certains de ses livres les plus populaires aux lecteurs les plus passionnés, Marvel a accru la probabilité qu’un de ceux-ci lise l’un de ses livres et finisse par devenir un client fidèle.

Les applications dans le domaine des affaires publiques sont évidentes. Dans un univers qui regorge d’options et de contenus pratiquement illimités, les éditeurs ont le devoir de connaître leurs publics. Marvel a dû reconnaître que ce ne sont pas tous les amateurs de livres de bandes dessinées qui en lisent couramment, et que tous les lecteurs de bédés n’achètent pas des éditions numériques. Le choix de cette première vague de titres Marvel offerte sur Comixology Unlimited est délibéré. En s’associant à Comixology Unlimited, Marvel ne vise pas n’importe qui. Il vise des lecteurs de bédés en mode numérique.

C’est évidemment une bonne chose pour Marvel et cela aide également Comixology Unlimited à attirer le large public de Marvel qui pourrait être intéressé par des bandes dessinées moins traditionnelles. Selon plusieurs, il s’agit d’une grande victoire pour le petit joueur qu’est Comixology Unlimited. Le plus petit des revendeurs numériques du livre a obtenu l’adhésion de l’un des géants de l’industrie. Le nouveau X-Men de Marvel sera traité de la même manière que le dernier numéro de Saga, ce qui est plutôt cool pour les lecteurs de bédés, mais Marvel ne le voit probablement pas de cette façon. Ce qu’il entrevoit, c’est une opportunité d’utiliser un revendeur pour accroître son lectorat.

TORONTO – (4 mai 2017) – L’école de gestion Ivey de l’Université Western et Navigator, le premier cabinet de communication spécialisé en gestion d’enjeux au Canada, sont fiers d’annoncer un partenariat novateur de développement qui réunira des universitaires renommés en gestion et des spécialistes en communication dans le cadre d’un programme de gestion des risques et de gestion de de la réputation destiné aux hauts dirigeants.

«Nous sommes enthousiasmés par la force de ce partenariat avec Navigator», a souligné Mark Healy, directeur exécutif de la formation des cadres à Ivey.

«La gestion du risque de réputation est maintenant une compétence essentielle de tout chef d’entreprise. Ce programme préparera les cadres de manière concrète et placera les dirigeants en gestion des risques dans un contexte d’immersion, en temps réel, avec les principaux spécialistes canadiens dans le domaine des communications et du risque de réputation », a ajouté Healy.

La performance et la position d’une entreprise dans son secteur sont fortement liées à sa réputation et à sa gestion. Le programme Ivey-Navigator propose des simulations et des études de cas pour former les cadres en planification de stratégies et de tactiques, et les préparer à réagir et à rétablir toute situation pouvant nuire à la réputation de leur entreprise. Les participants seront formés par une équipe de professeurs, de chefs d’entreprise et de spécialistes en communication.

« Depuis 20 ans que nous travaillons avec les principales sociétés et chefs de direction au Canada, jamais nous n’avons vu autant de chefs d’entreprise et d’administrateurs désigner le risque de réputation comme un défi commercial de premier plan, a indiqué Jaime Watt, président exécutif de Navigator. Notre partenariat avec Ivey, qui propose le premier programme de ce genre au Canada, réunira des spécialistes et des universitaires pour offrir un programme de préparation et d’évaluation intensif de gestion du risque de réputation. »

Le programme comporte des exercices pratiques au cours desquels les étudiants participent à la planification et proposent des interventions et des activités de rétablissement de la réputation dans des situations où celle-ci est menacée. Les participants feront des simulations et se pencheront sur des études de cas en considérant des perspectives diverses. Ce programme permettra aux participants de gérer les moments déterminants dans leur organisation afin d’instaurer un climat de confiance avec les parties prenantes jugées les plus importantes.

« La réputation d’une organisation peut se retrouver soudainement sous le feu des projecteurs à cause d’un employé rebelle, un mauvais lapsus, une direction déficiente, un changement organisationnel majeur ou des résultats commerciaux peu reluisants. Ce programme propose une approche novatrice pour les cadres supérieurs visant à les préparer aux moments importants qui mettent la réputation de leur organisation en jeu », a précisé Gerard Seijts, professeur en comportement organisationnel et directeur exécutif du Ian O. Ihnatowycz Institute for Leadership à Ivey.

Débutant à l’automne 2017, le programme complet de gestion des risques pour les chefs d’entreprise d’Ivey et de Navigator est d’une durée de cinq jours. Les cours seront donnés au St. Andrew’s Club et Conference Centre de Toronto.

Pour plus d’informations: https://www.ivey.uwo.ca/executive/our-programs/corporate-reputation-management/

Mark Healy
Ivey Business School
416 797-9666

Darryl Konynenbelt
Navigator Ltd.
647 203-4340

À propos de Navigator

Navigator est le principal cabinet de stratégies publiques du Canada, dont la clientèle considère que « perdre n’est pas une option ». Navigator a été créée par des professionnels des affaires publiques et des relations gouvernementales qui ont reconnu l’importance d’offrir aux organisations les services d’une organisation capable d’élaborer une stratégie globale gagnante en misant notamment sur la recherche, la planification, la sensibilisation des parties prenantes, les communications et les tactiques en relations gouvernementales. Depuis, Navigator s’est développée pour devenir une organisation diversifiée formée de consultants issus de domaines variés tels le journalisme, la recherche sur l’opinion publique, la politique, le marketing et le droit.

Navigator dessert ses clients à partir de ses bureaux de Toronto, Montréal, Edmonton, Calgary, Régina, Ottawa et Londres, au Royaume-Uni.

A propos de l’Ivey Business School de l’Université Western

L’Ivey Business School (www.ivey.ca) de l’Université Western est la plus importante organisation canadienne de services de formation complets, adaptés et innovants dans le domaine de la gestion. S’appuyant sur la recherche et une expérience de la gestion, la faculté d’Ivey offre une expérience unique à ses étudiants, en les outillant de compétences et d’aptitudes pour les aider à relever les défis imposés pas la complexité du monde des affaires actuel. Ivey offre des programmes de premier cycle et d’études supérieures reconnus mondialement ainsi que des programmes de formation pour cadres supérieurs dans ses pavillons de London (Ontario), de Toronto et de Hong Kong.

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Pour plus d’informations, veuillez contacter:

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