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Gestion de criseLes crises sont inévitables, et seule une main expérimentée peut vous aider à les traverser.

Pour répondre à une crise avec succès, vous devez être préparé et prêt à réagir. En vous focalisant sur ce que vous pouvez maîtriser, vous réduisez les risques et minimisez les dommages.

Depuis plus de vingt ans, Navigator prodigue des conseils stratégiques aux conseils d’administration, aux cadres de haut niveau et aux particuliers. Notre approche privilégie la planification proactive ainsi que l’action concrète, toutes deux ancrées dans la transparence et l’authenticité. Mais si vous n’avez pas eu le temps de vous préparer, nous vous aiderons à surmonter l’adversité et à empêcher qu’une crise ne vous définisse.

Planification et préparation

Ne pas se préparer, c’est se préparer à l’échec. Planifier vous permet de préserver une capacité de prise de décision cruciale et de réagir aux problèmes avant qu’ils ne dégénèrent en crises médiatiques. 

En pleine crise, vous n’avez pas le temps de décider “qui fait quoi”. Il suffit d’une erreur pour s’apercevoir qu’une mauvaise intégration de la communication de crise dans votre plan de gestion des risques entraîne des coûts importants d’exploitation, de compétitivité et de réputation.

Chez Navigator, nous travaillons avec nos clients afin d’identifier de façon proactive les zones de risque et élaborer des plans d’urgence avant que la crise ne frappe. Nous travaillons avec vous pour mettre en place des solutions orientées vers l’action, des rôles et des responsabilités pour chacun, et un cadre narratif durable. Une fois le plan en place, nous travaillons avec votre équipe pour développer les réflexes nécessaires à son exécution grâce à des exercices de simulation de crise et à des sessions de formation aux médias.

Gestion d’enjeux et mitigation des risques

Le stress fait prendre de mauvaises décisions: ce n’est pas une opinion, c’est un fait. En effet, il conduit à des prises de décision binaires qui limitent et restreignent nos options. L’expérience et les conseils avisés de notre équipe, à laquelle se fient PDG et personnalités politiques, vous offrent une nouvelle perspective en vous apportant alternatives et opportunités.

Une crise mal gérée aura un impact négatif sur votre clientèle, votre capacité de financement, le moral de vos employés, votre productivité ainsi que sur vos opportunités de recrutement et de rétention des talents. Elle pourra également mener à un resserrement des dispositions réglementaires, des sanctions et des poursuites pénales. Une fois compromises, la confiance et la réputation sont malheureusement coûteuses à rebâtir. C’est pourquoi nous sommes disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour vous aider à communiquer clairement et à faire face à l’examen rigoureux des médias. 

Lorsque vous êtes en difficulté, Navigator est à vos côtés. Nous vous offrons l’avantage d’une réponse professionnelle qui prend en compte vos objectifs commerciaux face aux risques juridiques et réputationnels.

Situations particulières

Chaque crise peut devenir une opportunité, mais serez-vous prêt à agir? Après tout, les nouvelles circulent vite, et les mauvaises nouvelles, encore plus. Lorsque l’occasion se présente, nos clients peuvent compter sur nos conseils et notre soutien pour saisir ces opportunités.

Un mensonge aura fait le tour de la terre avant que la vérité mette ses chaussures. Qu’il s’agisse d’une dénonciation publique, d’enjeux de comptabilité, de cybersécurité, d’une faillite, d’une restructuration, d’un effondrement d’usine ou d’un rappel de produit, notre équipe saura travailler avec vous pour formuler des messages clairs et répondre aux demandes des médias.

Rebâtir votre réputation

Une fois la crise passée, le vrai travail commence.

Après les gros titres, les mêlées de presse et les enquêtes à la loupe, il est temps de rétablir la confiance avec vos parties prenantes, de respecter vos engagements et de définir la suite des événements. Nous sommes spécialisés dans l’élaboration de stratégies qui permettent de s’attaquer de front à vos plus grandes vulnérabilités.

En savoir plus sur la gestion de réputation chez Navigator.